Hyros es una de las plataformas de seguimiento publicitario más populares, que ofrece a los profesionales del marketing una visión más clara de su inversión publicitaria y les ayuda a evitar que se agoten los presupuestos de sus clientes. Aunque cuenta con una gran presencia en el mercado, Hyros apenas tiene opiniones en plataformas oficiales como G2 y Capterra. En TrustPilot, la mayoría de las opiniones se refieren al equipo de atención al cliente de Hyros.

La buena noticia es que hay muchos otros sitios en Internet donde puedes informarte sobre Hyros como plataforma publicitaria. Hoy resumimos esa información para contarte qué opinan los usuarios reales de Hyros, de modo que puedas decidir si merece la pena invertir tu tiempo y dinero en Hyros o si, por el contrario, deberías plantearte una alternativa a Hyros.

En resumen

• Hyros puede identificar ventas que Meta y Google no logran atribuir, lo que podría evitar que los profesionales del marketing cancelen campañas que resultan rentables a lo largo de un recorrido del cliente más prolongado.
• Funciona mejor para empresas con múltiples canales de captación, ciclos de venta más largos y un presupuesto publicitario de pago lo suficientemente elevado como para que los errores de atribución puedan influir en decisiones presupuestarias importantes.
• La extensión de Chrome es una de sus principales ventajas, ya que muestra los datos de ingresos y costes de Hyros directamente en Google Ads y Meta Ads Manager.
• Hyros es relativamente fácil de usar una vez que todo está configurado, pero la configuración inicial del seguimiento puede requerir un trabajo técnico considerable y asistencia técnica.
• Los precios de Hyros puede aumentar a medida que crecen los ingresos o el volumen publicitario, y varios usuarios de Reddit consideraron que el producto resultaba demasiado caro para la claridad de atribución que ofrecía.
• El seguimiento de Hyros no es totalmente preciso. Los profesionales del marketing siguen teniendo que comparar sus datos de conversión con las ventas del sistema de gestión, los registros de pago, los datos UTM y los informes de las plataformas publicitarias nativas.

Consigue la mejor alternativa a Hyros para el seguimiento de anuncios. Prueba wetracked.io gratis hoy mismo.

Ventajas e inconvenientes de Hyros según opiniones reales

Si alguna vez has comparado las cifras de Meta Ads Manager con los datos reales de ventas, ya sabes por qué existe Hyros.

Las plataformas publicitarias suelen pasar por alto conversiones, atribuirse el mérito de la misma compra o presentar una versión del recorrido del cliente que no se corresponde con lo que ocurrió en tu tienda. Hyros promete subsanar esas deficiencias con datos más precisos y una visión más clara de la atribución.

Según los usuarios de Reddit, a veces da resultados. Los profesionales del marketing han utilizado los datos de Hyros para identificar campañas rentables, comparar los datos de ventas con el seguimiento de la plataforma y comprender qué acciones de marketing influyeron en una compra.

Las críticas son más difíciles de ignorar. Hyros puede resultar caro, su configuración no siempre es sencilla y el seguimiento preciso dista mucho de estar garantizado. Algunos profesionales del marketing afirman que el software de atribución ha cambiado su forma de comprar espacios publicitarios. Otros han llegado a la conclusión de que se trata de otro panel de control que ofrece una versión ligeramente diferente de la realidad.

Hay algunos temas que se repiten con frecuencia:

• Hyros resulta especialmente útil cuando tu embudo de ventas es complicado.
• La extensión de Chrome es uno de sus puntos fuertes más evidentes.
• Los precios y la atención al cliente son los aspectos que más frustración generan.
• El seguimiento de Hyros nunca debe considerarse una verdad incuestionable.

Nos centramos casi exclusivamente en Reddit porque Hyros tiene muy poca o ninguna presencia en línea en otras plataformas:

Ventaja: Hyros puede detectar conversiones que se pierden en las plataformas publicitarias

El argumento más sólido a favor de Hyros es muy sencillo. Ni Meta ni Google saben siempre cuándo uno de sus clics se traduce en una venta.

Un cliente puede hacer clic en un anuncio, volver varios días después y realizar una compra desde otro dispositivo. También puede rechazar las cookies o pasar por varios canales antes de realizar la compra. Para cuando se produzca la venta, es posible que la plataforma publicitaria original haya perdido parte del rastro.

Los usuarios de Reddit a los que les gusta Hyros suelen decirque esta herramienta ha detectado datos de conversión que Facebook o Google habían pasado por alto. Eso no significa que todas las conversiones se hayan asignado correctamente, pero les ha proporcionado otra perspectiva de sus datos reales de ventas.

Un especialista en marketing estimó que Hyros detectó entre un 10 % y un 20 % adicional de conversiones que no eran visibles a través del píxel de Meta ni de una configuración básica de la API de conversiones.

Otro usuario describió un resultado más significativo. Las campañas parecían no ser rentables según los informes iniciales, pero los datos de ventas a más largo plazo mostraban una realidad diferente:

«Al ponerlo en práctica, pasamos de comprobar que sus anuncios no eran rentables a comprobar que sí lo eran con el paso del tiempo. Así que seguimos publicando los anuncios».

Ese es el tipo de resultado que puede justificar la inversión en un software de atribución. Hyros no mejoró las campañas directamente. Lo que hizo fue influir en la decisión al mostrar unos ingresos que el anunciante no podía ver solo con el seguimiento de la plataforma.

No obstante, el valor depende de si los datos adicionales de Hyros son realmente más precisos, y no se trata simplemente de un modelo de atribución diferente.

Ventaja: Hyros es capaz de analizar un recorrido del cliente complejo

Hyros resulta más fácil de justificar cuando los clientes rara vez hacen clic en un anuncio y compran de inmediato.

Una compra típica puede incluir anuncios de Meta, anuncios de Google, una secuencia de correos electrónicos, una visita directa al sitio web y una llamada de ventas. Cada canal solo ve una parte de ese recorrido, mientras que cada plataforma tiene un interés en atribuirse el mayor mérito posible.

Una plataforma de atribución independiente puede aglutinar todas esas interacciones. Para los profesionales del marketing que gestionan varios canales de captación, esa visión más amplia puede resultar más útil que consultar cada panel de control por separado.

Los usuarios de Reddit suelen valorar más Hyros cuando una empresa cumple los siguientes requisitos:

• Varios productos u ofertas
• Ciclos de venta más largos
• Varias plataformas publicitarias
• Puntos de conversión online y offline

Hay un inconveniente importante. Hyros no puede generar datos exhaustivos cuando la empresa le proporciona datos incompletos sobre los clientes.

Una configuración deficiente de los eventos, la falta de información sobre el proceso de pago y una coincidencia de identidades poco precisa seguirán afectando a los datos finales de atribución. Hyros puede organizar las señales que recibe, pero no puede recuperar información que nunca se haya capturado.

En el caso de un modelo de negocio complejo, esa información más amplia puede seguir siendo valiosa. En el caso de una tienda de comercio electrónico sencilla con un único canal de captación principal, la diferencia puede ser mucho menos significativa.

Ventaja: La extensión de Chrome es realmente útil

La extensión Hyros Chrome es una de las pocas funciones que los usuarios de Reddit elogian sin poner muchas condiciones.

Integra las métricas de Hyros directamente en los paneles de control publicitarios de Facebook y Google. En lugar de tener que alternar entre varios informes, el profesional del marketing puede consultar las cifras de ingresos y costes externos mientras analiza las propias campañas.

Un usuario lo explicó muy bien:

«Hyros es sencillo, fácil de usar, rápido y cuenta con una práctica extensión para Chrome que te indica cuál es tu CPL y tus ingresos en los paneles de control de Facebook Ads y Google Ads».

Otro comentarista dijo que conocía a varias personas que seguían pagando por Hyros, sobre todo debido a la ampliación.

Tiene sentido. La mayoría de los profesionales del marketing no quieren otra plataforma de atribución que les obligue a volver a crear cada informe desde cero. Quieren disponer de mejor información dentro de las herramientas que ya utilizan.

Ver los datos de Hyros dentro de Google Ads o Meta Ads Manager también facilita la detección de discrepancias. Puedes comparar los informes nativos con el sistema de seguimiento externo sin tener que abrir otra pestaña ni tener que cotejar las campañas manualmente.

La extensión no resuelve el problema de la atribución cuestionable, pero sí facilita el uso diario del producto.

Ventaja: Los datos de Hyros pueden ayudar a tomar mejores decisiones en materia de compra de espacios publicitarios

Las herramientas de atribución solo son importantes cuando influyen en lo que haces a continuación.

Es interesante saber que un canal ha influido en una compra. Saber que una campaña supuestamente no rentable ha generado suficientes ingresos diferidos como para mantenerse activa resulta útil desde el punto de vista comercial.

Ahí es donde las historias positivas de Reddit cobran mayor relevancia. Algunos profesionales del marketing afirman que Hyros les ayudó a evitar desactivar anuncios que parecían poco convincentes en Facebook, pero que generaban ventas a largo plazo.

Otro comprador de medios señaló que Hyros les resultó útil porque la atribución de Facebook no coincidía con los resultados que estaban observando, ni siquiera cuando utilizaban parámetros UTM.

Para los profesionales del marketing que invierten grandes cantidades en publicidad de pago, los pequeños errores de atribución pueden dar lugar a graves errores presupuestarios. No hace falta que los datos de una campaña estén muy mal interpretados para que surjan problemas. Basta con que los resultados parezcan ligeramente peores que los de otra campaña que compite por el mismo presupuesto.

En el mejor de los casos, Hyros ayuda a los profesionales del marketing a comprender exactamente qué anuncios funcionan y cuáles simplemente tienen buen aspecto en un panel de control publicitario.

Ahí es también donde una atribución precisa adquiere un valor real. Unos datos de atribución de mayor calidad pueden facilitar una asignación más inteligente del presupuesto, pero solo cuando el profesional del marketing confía lo suficiente en los datos de ventas subyacentes como para actuar en consecuencia.

Ventaja: La interfaz resulta bastante intuitiva una vez finalizada la configuración.

Por lo general, no se suele decir que Hyros sea difícil de usar una vez configurado el seguimiento.

Los informes están pensados para profesionales del marketing, más que para analistas de datos. Los usuarios de Reddit han descrito la plataforma como sencilla, rápida y más fácil de entender que algunas herramientas de atribución de la competencia.

Eso no significa que todo el mundo esté de acuerdo en que Hyros tenga la interfaz más intuitiva. Un comentarista argumentó que Triple Whale había tomado la delantera tanto en el diseño de la interfaz como en la calidad del seguimiento.

Ambas opiniones pueden ser ciertas. Es posible que Hyros sea fácil de manejar sin ser, por ello, la plataforma de atribución más sofisticada del mercado.

La experiencia diaria también debe diferenciarse de la implementación. Revisar los informes puede resultar sencillo. Sin embargo, configurar correctamente cada evento, proceso de pago, dominio e integración puede ser mucho más complicado.

Contras: Hyros se encarece rápidamente

El precio es la queja más habitual sobre Hyros en Reddit.

Los usuarios afirman que la tarifa puede aumentar a medida que crecen los ingresos o el volumen publicitario. Ese modelo de precios puede resultar aceptable cuando el valor aumenta al mismo ritmo, pero varios comentarios sugieren que los clientes no siempre estaban preparados para esos aumentos.

Un cliente expresó claramente su frustración:

«Su servicio de atención al cliente ha sido pésimo y no me han dicho que necesitan más dinero si mis ingresos superan ciertos umbrales».

En otros hilos de Reddit se comenta que distintos clientes reciben presupuestos diferentes, y que los precios aumentan a medida que crece la cuenta.

Alguien abrió un hilo más reciente en el que comentaba que Hyros les había funcionado bien, pero que se estaba volviendo demasiado caro de mantener.

La verdadera cuestión no es si Hyros es caro por sí solo, sino si los datos de atribución permiten tomar decisiones cuyo valor supera el coste de la suscripción.

Una empresa que invierte cientos de miles de dólares en publicidad puede recuperar ese gasto con solo evitar una mala decisión presupuestaria. Un anunciante más pequeño podría tener que pagar una cuota mensual considerable para confirmar información que ya estaba razonablemente clara.

Contras: La configuración del seguimiento de anuncios puede resultar más complicada de lo que sugiere la presentación comercial.

Hyros no es una herramienta que se instale y de la que uno se olvide cinco minutos después.

El sistema de seguimiento necesita tener acceso a los eventos, dominios, datos de pago y cuentas publicitarias adecuados. Cuando el recorrido del cliente abarca varios sitios web o sistemas de venta, la implementación se vuelve aún más delicada.

Un usuario de Reddit describió la configuración como complicada y señaló que el equipo de Hyros debía configurarla correctamente. Esa misma persona consideraba que el producto resultaba más adecuado para empresas que gastaran al menos 50 000 dólares al mes en varias plataformas.

Esto debería ser importante para cualquiera que compare programas de atribución. Un panel de control sencillo no te indica cuánto trabajo ha supuesto generar los datos que hay detrás.

La puesta en práctica puede incluir:

• Configuración de eventos del sitio web y del proceso de pago
• Conexión entre plataformas de pago y de publicidad
• Comprobar si se están duplicando las conversiones
• Comprobación de cómo se cotejan las identidades de los clientes

Una configuración deficiente puede generar informes fiables a partir de datos poco fiables. Antes de decidir si Hyros funciona, los profesionales del marketing deben saber si el sistema se configuró correctamente desde el principio.

Contras: La atención al cliente es irregular

El equipo de atención al cliente recibe opiniones dispares, pero las experiencias negativas son lo suficientemente graves como para tenerlas en cuenta.

Varios usuarios de Reddit mencionan que hay preguntas sin respuesta durante la configuración. Eso supone un problema para cualquier producto de análisis, pero resulta especialmente preocupante cuando los clientes dependen del servicio de asistencia para comprobar que sus datos de atribución son fiables.

En un hilo, el autor del mensaje original comentó que no conseguía obtener respuestas claras sobre la configuración de los eventos de Facebook y la implementación correcta del píxel de Hyros.

Otro cliente se quejó tanto de la calidad del servicio como de los umbrales de precios inesperados:

«Su servicio de atención al cliente ha sido pésimo y no me han dicho que necesitan más dinero si mis ingresos superan ciertos umbrales».

Se trata de experiencias individuales, no de una prueba de que la atención al cliente sea deficiente en todos los casos. Sin embargo, sí que ponen de manifiesto hasta qué punto el producto depende de una buena incorporación.

Cuando los profesionales del marketing pagan por un seguimiento preciso, una atención al cliente lenta o poco clara plantea un segundo problema. No solo están esperando una respuesta, sino que además se preguntan si los informes que están utilizando son correctos.

Contras: La precisión de Hyros está lejos de estar definida.

Este es el mayor problema de Hyros, ya que la precisión es lo que importa.

Las opiniones positivas en Reddit señalan que Hyros detectó compras que Meta o Google pasaron por alto. Las opiniones negativas indican que Hyros también pasó por alto ventas, asignó conversiones de forma incorrecta o dejó de ser fiable con el tiempo.

Un usuario comentó que Hyros no ofrecía un seguimiento preciso de su cuenta, aunque conocía a otros profesionales del marketing a los que les gustaba la extensión de Chrome.

Otro anunciante señaló que tanto Facebook como Hyros habían pasado por alto compras que eran visibles a través del seguimiento UTM. Tras detectar las discrepancias, dejaron de basarse en una sola fuente y comenzaron a comparar varios conjuntos de datos.

Otro usuario comentó que Hyros presentaba fallos técnicos.

La conclusión práctica es que los datos de Hyros deben cotejarse con los ingresos del sistema de fondo, los registros del procesador de pagos, los datos de ventas de comercio electrónico y los datos de conversión propios.

Sustituir la confianza ciega en Meta por la confianza ciega en Hyros no resuelve el problema. Simplemente cambia qué panel de control tiene la última palabra.

Contras: No existe una atribución perfecta

Algunas críticas a Hyros son justificadas. Otras reflejan las limitaciones a las que se enfrentan todas las plataformas de atribución.

Los clientes cambian de dispositivo. Borran las cookies. Rechazan el seguimiento. Ven un anuncio, hablan a otra persona sobre el producto y crean una ruta de conversión que ningún sistema de seguimiento puede reconstruir a la perfección.

Un usuario de Reddit especializado en temas técnicos se preguntó si alguna herramienta de atribución podría asignar cada venta a una fuente sin introducir supuestos cuestionables. Su argumento era que los profesionales del marketing a menudo tienen que elegir entre datos incompletos que probablemente sean correctos y datos que parecen completos pero que pueden contener coincidencias erróneas.

Otro debate llegó a una conclusión similar. Los participantes recomendaron comparar las transacciones en tienda, los informes de Facebook y la información propia del sitio web, en lugar de esperar que una sola plataforma ofrezca una atribución totalmente precisa.

En algunos casos, Hyros puede proporcionar datos más precisos que el seguimiento integrado en la plataforma nativa. Sin embargo, no puede eliminar la incertidumbre inherente a la medición publicitaria moderna.

Esa distinción es importante. Hyros puede mejorar la atribución sin que esta sea exacta.

Contras: Probablemente, Hyros resulte excesivo para los anunciantes más pequeños.

Los usuarios de Reddit no se ponen de acuerdo sobre el nivel de gasto a partir del cual Hyros resulta rentable, pero la mayoría lo sitúa muy por encima del de una cuenta publicitaria pequeña típica.

Hay quien sugiere que las herramientas avanzadas de atribución solo resultan útiles cuando una empresa gasta una cifra de seis dígitos al mes. Otros mencionan umbrales más cercanos a los 15 000 o 50 000 dólares.

No existe una cifra universal. El umbral adecuado depende de la longitud del embudo, la combinación de canales, el valor de la conversión y la frecuencia con la que los errores de atribución influyen en las decisiones presupuestarias.

Aun así, los anunciantes más pequeños deben ser realistas respecto a lo que están comprando.

Es más fácil justificar el uso de Hyros cuando:

• Varios canales afirman haber realizado las mismas conversiones
• Los clientes tardan semanas en comprar
• Las ventas fuera de línea deben estar vinculadas a la publicidad de pago
• Los pequeños errores en la presentación de informes tienen graves consecuencias presupuestarias

Una empresa que lleve a cabo una campaña principal dirigida a una única página de pago podría obtener pocos beneficios de incorporar otra capa de software de atribución.

Contras: Una mejor presentación de informes no soluciona las campañas deficientes

Hyros puede ofrecerte más información sobre el rendimiento de las campañas. Sin embargo, no puede convertir una oferta poco atractiva en una oferta atractiva ni transformar un material creativo flojo en uno potente.

Puede parecer obvio, pero a menudo se habla de los productos de atribución como si una mejor medición condujera automáticamente a mejores resultados.

Un usuario de Reddit argumentó que los anunciantes deberían mejorar primero los datos de los clientes que envían a Meta y Google antes de invertir en otra capa de informes.

Otro comentarista señaló que mejorar la calidad de la correspondencia de eventos podría tener un efecto mayor en el rendimiento que invertir en herramientas avanzadas de atribución.

Es una crítica acertada. Hyros puede demostrar que una campaña ha obtenido mejores resultados de los que ha comunicado Meta. Sin embargo, no puede solucionar una campaña que sea realmente poco rentable.

La plataforma puede ayudar a los profesionales del marketing a tomar mejores decisiones sobre sus campañas de marketing. La calidad de esas decisiones sigue dependiendo de la oferta, la creatividad, el público y el proceso de conversión.

Contras: Gran parte de la funcionalidad se puede recrear de forma más económica.

Hyros integra varias funciones de seguimiento y generación de informes en un solo producto. Es posible que las empresas con experiencia en análisis puedan desarrollar gran parte de esa funcionalidad utilizando las herramientas de las que ya disponen.

En una publicación de Reddit se argumentaba que una cuenta de Google Analytics correctamente configurada podría cubrir la mayor parte de las necesidades de muchos anunciantes. La configuración sugerida incluía datos de comercio electrónico, exclusiones de referencias, seguimiento entre dominios y eventos de conversión correctamente configurados.

Otro usuario sugirió combinar Google Tag Manager, el seguimiento del lado del servidor, la API de Meta Conversions, GA4 y Looker Studio.

En la práctica, esa alternativa no es gratuita. Alguien tiene que encargarse de desarrollarla, probarla y mantenerla.

La diferencia radica en el destino de los costes. Hyros cobra por una plataforma de atribución en forma de paquete. Una configuración a medida traslada una mayor parte del gasto al trabajo interno o a la asistencia especializada.

Para los equipos que no cuentan con recursos de análisis, Hyros puede seguir siendo la opción más sencilla. En cambio, para los equipos que ya gestionan sus propios datos de clientes y su infraestructura de seguimiento, la suscripción puede resultar más difícil de justificar.

¿Merece la pena Hyros?

Las opiniones de los usuarios indican que Hyros no es ni un producto milagroso ni una auténtica pérdida de dinero como software de atribución de campañas.

Parece resultar especialmente valioso para las empresas con un elevado gasto en publicidad, varios canales de captación y un recorrido del cliente prolongado. En esos casos, incluso una mejora modesta en los datos de atribución puede influir en decisiones importantes sobre la compra de medios.

Sus puntos fuertes más destacados son la extensión de Chrome, la capacidad de comparar los informes de distintas plataformas publicitarias y la posibilidad de identificar ingresos que los paneles de control nativos no detectaban.

Las desventajas son igualmente evidentes. Los precios suben rápidamente, la configuración puede requerir más trabajo del esperado y la precisión del seguimiento de Hyros sigue siendo objeto de controversia. Las quejas sobre la atención al cliente también hacen que sea más difícil descartar el riesgo que conlleva su implantación.

La mejor forma de entender Hyros es como una capa de medición más, no como una fuente de verdad incuestionable.

Puede ayudarte a comprender exactamente qué anuncios funcionan cuando Meta y Google dejan lagunas. También puede generar otro conjunto de cifras que deben contrastarse con tus datos de ventas internos.

Para las empresas que pierden cantidades considerables de dinero debido a las lagunas en la atribución, puede que merezca la pena invertir en esa capa adicional. Para los anunciantes más pequeños con embudos de conversión sencillos, un seguimiento más claro de la plataforma y una configuración de análisis adecuada pueden ser suficientes.

Consigue la mejor alternativa a Hyros para el seguimiento de anuncios

Hyros puede ofrecer a los profesionales del marketing una visión más clara de la atribución, pero los comentarios en Reddit apuntan a los mismos problemas recurrentes: aumento de los costes, configuración complicada, asistencia técnica irregular y datos que aún deben contrastarse con las ventas del backend.

wetracked.io ofrece una solución más sencilla para los profesionales del marketing de resultados que buscan claridad en la atribución sin tener que añadir otro sistema complicado a su infraestructura. Vincula las compras con las campañas y las cuentas publicitarias que las han generado, lo que proporciona a los equipos una visión más clara del rendimiento en Meta y Google.

En comparación con muchas alternativas a Hyros, wetracked.io es más fácil de poner en marcha y no obliga a los profesionales del marketing a pasar semanas resolviendo problemas de implementación antes de poder confiar en los informes. Se obtienen datos directos a nivel de campaña sin tener que depender por completo de las cifras que facilitan las distintas plataformas publicitarias.

El resultado es una forma más sencilla de ver qué anuncios generan ventas y en qué aspectos tu presupuesto está dando realmente sus frutos.

Prueba wetracked.io gratis y comprueba cómo se comparan nuestros datos de atribución con las cifras de tus cuentas publicitarias.

‍